武富士パワハラと独裁支配の全貌｜盗聴事件から倒産に至る歴史的教訓
武富士の現場を支配していたのは、達成不可能なほどに引き上げられた過酷なノルマでした。各支店には新規顧客の獲得件数、貸付残高の純増、そして延滞債権の回収率に至るまで、極めて厳しい数値目標が日次・週次で課されていました。
報道各社の取材に応じた武富士の元社員による証言によると、ノルマ未達の支店長は本部の営業統括部門から電話口で何時間も罵倒され、全店会議で名指しで吊るし上げられる屈辱を味わいました。数字を上げられない社員に対しては、過酷な残業代未払いの長時間労働が強制され、精神的に追い詰められた結果、鬱病を発症して退職に追い込まれる者が続出しました。
さらに悲劇的な事態として、重圧に耐えかねた支店長の自殺が複数件発生した事実も明るみに出ています。現場の営業担当者は自身の生活と精神を守るため、なりふり構わぬ営業に走らざるを得ず、これが結果として利用者に対する深夜・早朝の督促電話や職場への押しかけといった強引な取立パワハラへと直結していきました。上からの暴力的な圧力が、現場の顧客対応における過剰な暴力性へと連鎖する構造が出来上がっていたのです。
