【緊急】インスタ乗っ取り対処法！ログイン不可時の復旧手順と予防策
攻撃者に二段階認証まで設定されてしまい、通常の手段でパスワードリセットができない局面では、セルフィー動画での本人確認が最も強力な突破口となります。これは、顔写真が写っている過去の投稿やプロフィールと、リアルタイムで撮影した動画を照合してアカウントの正当な所有者であるかを判定する仕組みです。
サポートリクエスト画面で「アカウントに自分の写真がある」を選択すると、画面上で顔を上下左右に向けるビデオセルフィーの撮影が求められます。撮影されたデータはAIおよび審査チームによって照合され、通常24〜48時間以内に登録外の指定メールアドレス宛てにリカバリー用のアクセスリンクが送られてきます。
自撮り動画による認証が弾かれてしまう場合や、企業アカウント・風景写真メインで顔写真を一切投稿していないアカウントの場合は、Metaサポートへの問い合わせ方法を工夫しなければなりません。ビジネスアカウントを開設してMeta Business Suiteを利用していた場合は、Metaの広告主向けライブチャットサポート経由で窓口へ直談判することで、担当オペレーターによる個別対応を引き出せるケースがあります。
